Stadtverwaltung Singen. Eine Stadt setzte auf Modernisierung, um Prozesse effizienter zu gestalten - zu Gunsten der öffentlichen Kassen und ihrer Bürger. Ein deutliches Indiz dafür, dass sich in Verwaltungen zunehmend das Selbstverständnis als Dienstleister etabliert. Wir unterstützten das Lenkungsteam im Zuge des engagierten Reformprozesses: "Was wir jetzt anfangen, ist ein Neubeginn" konstatierte Teamleiter Michael Lucke.

Ergebnis

• Zielorientierte, effiziente Abläufe
• Einführung innovativer Tools wie Kosten-/Leistungsrechnung, Controlling
• Intensivierte Kundennähe
• Bündelung der Bereiche/weniger Anlaufstellen für Bürger
• Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter als Serviceleister